2025-10-16
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10月13日，福建省居民用水陽光計價惠民措施正式發(fā)布。該措施在福建省紀(jì)委監(jiān)委和駐省市場監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組的指導(dǎo)下，由福建省市場監(jiān)管局聯(lián)合福建水投集團共同打造，旨在聚焦民生關(guān)切，以“減負(fù)、透明、高效、綠色”為目標(biāo)，全面提升居民用水體驗。
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發(fā)布會上，集團公司黨委委員、副總經(jīng)理葉輝介紹，在福建水投集團供水區(qū)域內(nèi)全面推行居民用水“五零”惠民措施，即“辦水零費用、賬單零盲區(qū)、線下零跑動、訴求零障礙、服務(wù)零距離”。
“辦水零費用”指城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，居民用戶辦理新裝用水、增容、移表、遷址、過戶、分戶、故障表更換一律免收費用；“賬單零盲區(qū)”指通過微信服務(wù)號、短信等渠道向用戶主動推送水費通知單、水費賬單明細(xì)，確保繳費信息透明可查；“線下零跑動”指推廣線上營業(yè)收費服務(wù)平臺，用戶辦理報裝、繳費、過戶、用水性質(zhì)變更等高頻業(yè)務(wù)實現(xiàn)“掌上秒辦、全程零跑”；“訴求零障礙”指推廣“96396”24小時供水服務(wù)熱線，為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、用水查詢、停水信息、投訴建議等“一站式”訴求響應(yīng)服務(wù)；“服務(wù)零距離”指設(shè)定用水量異常閾值，通過微信服務(wù)號、電話、短信等零距離向用戶主動推送用水量異常提醒、水價優(yōu)惠政策以及節(jié)水措施等信息。
福建水投集團承諾將強化全過程監(jiān)督，暢通線上線下訴求渠道，主動接受市場監(jiān)管部門和群眾監(jiān)督，確?；菝翊胧┱嬲涞匾娦В尵用裣硎艿礁憬?、透明、貼心的用水服務(wù)。
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